I genomsnitt leder högst vartannat uppringningsförsök till kontakt med en människa. Därför skapar vår Dialer fler samtidiga uppringningsförsök än vad det finns tillgängliga handläggare, detta för att minimera deras overksamma tid. Målet är att en handläggare, vid avslutat samtal, direkt ska få ett nytt samtal. För att ytterligare effektivisera handläggarnas arbete försöker även systemet att förutspå (predictive) när en handläggare kommer att bli tillgänglig för en ny kontakt genom att analysera resultatet av tidigare uppringningar och längden på tidigare samtal.
Telab använder en dialerplattform framtagen av Sveriges ledande tillverkare - Loxysoft. Dialern används av över 40 callcenter spridda över hela Sverige.
